A pesar de la retorica con la que se decoran las manifestaciones de los diferentes actores politicos y empresariales, la verdad es que no existe actualmente un modelo profesional de direccion en servicios sociales. En las universidades espanolas no existe ninguna titulacion de grado para formar directivos de este sector. Lo mas habitual sigue siendo formarse en cursos de master o de postgrado. Por otra parte, y aunque parezca contradictorio, la administracion de la empresa de servicios sociales no deberia de estar orientada a los resultados. Que el objetivo empresarial no sea el lucro no significa que no deba tender a este tipo de administracion. No es posible administrar sin buscar unos resultados. Nos interesa, tambien, medir la calidad de los servicios externos e internos de este tipo de empresas. Para los directivos responsables de la excelencia en el servicio, medir la eficacia resulta fundamental tambien para el exito de la empresa. Estudios concretos han evidenciado que las organizaciones que tienen una reputacion excelente a ojos de los clientes presentan un incremento muy notable en el beneficio por empleado, comparadas.
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